Carl Erik, fremtidens mann?

Den femte og siste blogposten for denne gang skal konkret gå inn på hvilke tiltak Brann bør utarbeide innenfor sosiale medier for å nå målet med 15000 tillskuere i snitt på Stadion, og ikke minst hva som kreves internt av Brann for å gjennomføre dette.

Det naturlige valget er å delegere oppgavene til de ansatte i Brann Media. Som er en stab på tre personer.  Men for å nå ut til massene bør en lete etter en HERO(Highly Empovered and Resourseful Operative). Er det en HERO ansatt i Brann Media per dags dato? En som bergensere respekterer og beundrer? Uten å virke nedtalende ovenfor Gorm og hans undersotter vil jeg si nei. Dette kan selvfølgelig bare være min uvitenhet som spiller inn, men jeg sliter med å se engasjementet og gleden personer utenfor Stadion har for disse personene. Misforstå meg rett, det gjøres mye bra i Brann Media, som settes pris på fra blant annet meg. Som f.eks BrannTV http://www.brann.no/nyheter/branntv/.

For meg virker løsningen enkel, Carl Erik Torp, mannen som har spilt med hjerte utenpå drakten denne sesongen, faktisk så lidenskapelig at hjertet måtte si stopp, den orket ikke mer.  Carl Erik skal de nærmeste dagene ha et møte med de store herrer på Stadion om videre engasjement i klubben.  Han virker som den perfekte HERO, hans tilstedeværelse og kamp for å komme tilbake har rørt enhver bergenser og nordmann. Han er en som folk stoler på å stiller opp for. Sjekk bare dette engasjementet under cupfinalen: http://www.brann.no/nyheter/branntv/video/567593/?t=latest&index=0

Carl Erik er allerede lønnet som fotballspiller i SK Brann,  så det økonomiske spørsmålet er et -ikke tema, uten at jeg sitter på tall vil jeg påstå at en spiller tjener mere enn en som er ansatt for Brann Media.  Det å ansette han som frontfigur for Brann i sosiale medier burde ikke bare være en gunstig løsning for Brann på det økonomiske plan, det gir også et bilde på lojalitet, som supportere setter veldig høyt i en by som Bergen.
Kunnskapene til Carl Erik innenfor sosiale medier kan jeg ikke kommentere, det vet han best selv. Men gutten har Twitter og Facebook, så det grunnleggende er der. Det burde heller ikke være noe problem for en seriøs klubb som Brann og leie inn kursholdere innenfor sosiale medier.  

Ser man på de økonomiske kostnadene kan man nesten tjene noen kroner ved å ansette Carl Erik. La oss si Carl Erik som spiller har 700.000 kr i årsinntekt,(dette er tall som ikke er bekreftet eller dokumentert, men basert på antagelser av andre lønnede Brann spillere)og mediesjef Gorm Natlandsmyr har 500.000 i årsinntekt(2010) www.skatteetaten.no vil man ved en ansetteles av Carl Erik i Brann Media tjene 200.000 kr som de kan bruke på å videreutvilke kunnskap og sosiale plattformer.Det beste med dette tiltaket er at det ikke vil kreve noen interne ressurser som ikke allerede er der fra før.

Det er en karamell som Roald Bruun-Hanssen bør suge lenge og godt på.

Hvem er Sk Brann?

For å referere til min bloggpost ”Heia Brann?” der jeg tar opp eksisterende markedsføringstiltak skal jeg nå gå litt dypere å se på hva Brann gjør riktig og feil innenfor sosiale medier og den vannvittige muligheten som ligger der, helt gratis.
For sosiale medier er gratis, det bør være slutt for Brann å betale for annonse i BT og BA når noe skjer i og rundt Sk Brann. En liten Tweet eller statusoppdatering på Facebook bør holde i massevis.

For på Facebook er det forbedringspotensiale, det er her som på Twitter nesten utelukkende kopiering av Brann.no med untak av noen konkurranser som er positivt, men på lagt nær nok. Her burde Brannspillerene og ledere være mere aktiv, det koster ikke mye å skrive noe på veggen, men gevinsten er stor, engasjementet rundt klubben på og utenfor banen har alt å tjene på dette. Mannen i gaten har mere lyst å komme på stadion når han eller hun føler en personlig tilknytting til spillere og/eller ledere.

Men det innebærer selvfølgelig at interessen for Brann på eksempelvis Facebook og Twitter øker betraktelig.  Her vil jeg påpeke første feil. Sportsklubben Brann på  Facebook er like upersonlig som noen av tilbakemedlingene man får for bloggposter J. Like upersonlig som dommeren som vifter deg vekk etter en perfekt takling for så å gi motstanderen frispark. Til og med like upersonlig som @SkBrann på Twitter.

Som dere sikkert skjønte dro jeg en fin overgang med @SkBrann på Twitter for lettere å starte et nytt avsnitt om Twitter, profesjonell som jeg er. Denne gangen skal jeg legge min frustrasjon til side og faktisk kommentere Sk Brann sin amatørmessige bruk av mikrobloggtjenesten.
Mediesjef Gorm Natlandsmyr, can you hear me? Som den ansvarlige for Brann Media vil gi deg noen tips. Men før det vil jeg bare si at jeg på ingen måte prøver å få deg til å se dårlig ut, du har sikkert hverdagen fylt opp med masse gjøremål, jeg vi bare få opplyst deg om hvordan Twitter kan være din bestevenn og ikke bare en bekjent som det virker som Twitter er.

Tips 1.
- Retweet er et redskap som skal brukes, det bør være retweets fra supportere. Jeg ser at Brann Media vet hvordan dette fungerer da dere for ikke lengesiden retweetet Brannspiller Kristoffer Larsen. Men for at jeg og andre supportere av laget skal føle oss inkludert og lagt merke til er dette utrolig viktig at det blir tatt tak i.

Tips 2.
- Hasjtagen Brann eller #Brann om du vil bør være et kjennemerke likt som #2pl.  Rett og slett for at jeg som supporter skal kunne se hva andre supportere mener og sier om laget. Potensialet er enromt, bare i går etter Brann sin utklassning av Rosenborg på Lerkendal var #Brann på 9. plass i trendinglisten i UK(!) Dette er utrolig, her må Brann Media være mer oppfinnsom og bruke #Brann for alt den er verdt.

Tips 3.
- Oppfinnsomhet er ordet, SKBrann på Twitter skal gjennspeile Sk Brann sine rettningslinjer utad, dette skjønner jeg. Men det jeg ikke skjønner at måten den blir brukt på. Hvorfor er alle tweets dirkete kopiering av nyheter lagt ut på Brann.no? Hvorfor ikke gi tweetsene en mer bloggform med glede, skuffelse, engasjement og humor? Ta f.eks FK Haugesund http://twitter.com/#!/FKHaugesund
Der er det info om værforhold, kampdato etc. Eller man kan se til Liverpool http://twitter.com/#!/LFC der de informerer (ikke bare avskrift fra hjemmesiden) og retweeter. Dette er enkelt og gull verdt!

Youtube - Branntv
Til min store overraskelse ser jeg at Sk Brann har en lønnet produsent av Brann Tv. Som vises på Youtube, mon tro han holder på med et stort dokumentarprosjekt, for det er ikke lagt ut noe på Youtube på 1. år. Dette er svakt, men her vil jeg gjerne få si noen positive ting også. Det som før ble lagt ut på youtube var utelukkende fantasisk tv, humor, glede og engasjement fra topp til tå. Det er akuratt dette Brann trenger i de sosiale mediene. Spillere som intervjer hverandre, filmer fra garderoben etter kampslutt, rett å slett ting som engasjerer! Jeg ser ingen grunn til å ikke ta opp igjen dette arbeidet, da dette er noe som gledet supporterene, ihvertfall meg.

For å avslutte denne bloggposten som ble litt mer kritisk enn det jeg forventet ved start vil jeg si at Brann er i cupfinalen, gullet skal hem. Selvom Brann har sviktet på sosiale medier har dere ihvertfall ikke sviktet på banen. Det er kanskje det som er viktigst? Ikke vet jeg.

Stå frem!

Jeg har tatt hensyn til to målgrupper som i og for seg blander seg med hverandre, men som også står vær for seg,  nemlig medgangssupportere og tvilerne. Disse to målgruppene er like i den sammenheng at Brann er avhengig av å spille fin og god fotball for å få dem på stadion, mens de er ulike i den forstand at tvilerne ikke nødvendigvis har et lidenskaplig forhold til Brann eller fotball som det medgangssupportere, som faktisk har et sterkt forhold til klubben, men som heller velger å se kampen hjemme.

Spectators, collectors, critics
Mine to målgrupper har jeg delt i nivåene, spectators, collectors og critics i henhold til The Social Technographics i Groundswell.

Medgangssupportere mener jeg passer best inn under collectors og critics, da de samler opp informasjon rundt Brann sine presentasjoner og ledelsestyring. (*Jfr. Boikotten av Roald Bruun-Hanssen) De vil derfor danne seg et bilde av klubben Brann før de i det hele tatt vurderer turen opp til Stadion.
Denne gruppen er også under critics mener jeg, rett og slett for med oppsamlet informasjon,  er de veldig aktiv i sosiale medier med sine hardslående meninger, da gjerne på Facebook, blogg og sist men ikke minst kommentarfelt på ulike nettaviser. Det er gjerne disse menneskene man hører mest til, og som derfor må overbevises i størst grad.

Tvilerne havner i kategorien spectators og er personer rundt Brann som søker informasjon på ulike sosiale plattformer, de er uselvstendige og skaper gjerne egne meninger utifra andres.  Man kan si de er en direkte årsak av collectors og critics.

*Boikotten av Roald Bruun-Hanssen er en boikott som går ut på at noen supportere nekter og komme på stadion før Roald Bruun-Hanssen har gått av. Dette toppet seg da tidligere trenere Mons Ivar Mjelde og Steinar Nilsen gikk ut å kritiserte lederegenskapene til Roald Bruun-Hanssen.

Motivasjon og sosiale medier
Hva kan motiviere disse to målgruppene som egentlig har en negativ effekt for Brann i de sosiale mediene? Først og fremst vil jeg ta utgangspunkt i medgangssupportere, da de sine meninger som oftest blir tvilernes meninger. En positiv motivasjon innenfor sosiale medier som Brann trenger,  kan og bør være en økning av responser fra spillere og ledere i klubben på Facebook og blogger. ( Her må også bloggingen øke betraktlig) Dette vil øke interessen og minske den negative stømmen av kommentarer, rett og slett fordi mange synes det er vanskeligere å snakke negativt om klubben når kjente personer i klubben er de som svarer.

Hvilkene sosiale medie bruker målgruppene bruke mest tid på?
For å vri spørsmålet litt så sier vil jeg peke på hva de burde bruke mer tid på og dette er et såkalt ”collectors market”. De bør bruke tid på å tilegne seg informasjon av folk med et lidenskaplig forhold til Brann på godt og vondt, her bør de bruke forum og da gjerne www.forum.bataljonen.no som tar opp alt som rører seg i og rundt SK Brann, både negativt og positivt.
Men tendensene peker på at flesteparten bruker mest til på facebook og twitter når de deler sine egen/andres meninger rundt Brann. Dette hemmer utvilkingen av merkevaren SK Brann.

Opinionsledere
Det er forskjellige opinionsledere innenfor spectator  og critics. I bloggformatet er ”Doddos blogg” for BT.no en opinionsleder da Doddo er en anerkjent Brann-supporter og er en som mange hører på. Opinionsledere innenfor critics vil jeg si er nettsiden forum.bataljonen.no der mange deler sine kritiske meninger innenfor supporterklubben Bataljonen. Men selvom de er kritiske er Bataljonen fortsatt et av landets fremste supporterklubber og har derfor bevart sin kjærlighet overnfor klubben, selvom de ikke er enige i alt som legges frem.

Kommunikasjonsmål
Kommunikasjonmålet for SK Brann er å fylle stadion med 15.000 i hver hjemmekamp, og med dette heve rammen rundt kamper. Dette samsvarer med SK brann sitt overordnede mål om å øke publikumsoppsluttningen.

Overordnet mål – Øke antall nye kunder
Kommuniksajonsmål – Øke fasilitering for kjøp og økt kjøpsintensjon
Groundswellmål – Snakke, lytte og forsterke

-          Snakke
En dialog mellom to parter på sosiale nettverk er viktig for å tillegne seg informasjon som er relevant for å øke din egen kunnskap. Her er Twitter og Facebook to gode kanaler som har en enkel brukervennlighet som gjør det lettere å komme i kontakt med likesinnde.

-          Lytte
Du overvåker sosiale nettverk og tillegner deg informasjon som, det er alltid noen som lurer på det samme som en selv.

-          Forsterke
Dette er en salgsstrategi som handler om å gi oppmerksomhet til de mest aktive brukerene. Dette ser man gjerne i ”Rosabloggerene” som får tillsendt produkter fra hud og hårlevrandører.  Disse aktive brukerene er personer som personer stoler på og som mange av tvilerne vil rette seg etter. Det er derfor viktig at disse personene blir hørt av klubben.

Kilde:  http://andershusa.wordpress.com/2009/10/22/groundswell/

Heia Brann?

SK Brann
Sportsklubben Brann ble stiftet 1908 og spiller sine hjemmekamper på Brann Stadion.
"Stadion" som hjemmebanen kalles blant bergensere rommer 17.317 tillskuere, og blir av klubben karaktrisert som landets mest inntime og stemningsfulle arena. Laget har vunnet 6 cupmesterskap og 3 seriemesterskap, sist senest i 2007.

Misjon:
Sk Brann driver en fotballklubb med 5 lag. A - laget spiller i Tippeligaen, 2. laget spiller i 3. divisjon mens de restrenede lagene er guttelag og miniputtlag. Klubben liker gjerne å si at de driver med talentutvikling i Hordarland men, det er ikke før denne sesongen man har sett juniorer spille a - lags fotball. Etter pengedopingen i 2007 har klubben hatt en nedadstigende formkurve, med høye lønninger på middelmådige spillere og innkjøp av dyre spillere som de til slutt gir vekk for slikk og ingenting, med hovedvekt på ingenting. Ref: J.G.Solli, P.V Moen og Eirik Bakke.
Vi har heldigvis sett tendenser denne sesongen at klubben ønsker å drive en bærekraftig utvikling der talenter dyrkes og spillere kjøpes billig, dette gjelder forøvrig ikke bare Sk Brann men hele fotball Norge, kanskje med unntak av Røkkes lille hobbyprosjekt på sunnmøre.

Visjon:
Bergensere er en merkelig folkeslag, i 2007 når Sk Brann vant Tippeligaen var det fulle tribuner på Stadion, da de årene etterpå (08,09,10) ikke lenger var helt i toppen sviktet lagets supportere Brann.
Men, når de nå ligger å kjemper om medalje og spill i europa skulle man tro at medgangssupporterene skulle dukke opp igjen. Neida, det er fortsatt veldig mange ledige seter når laget spiller sine hjemmekamper. Spørsmålet man stiller seg er hvordan man skal klare å fylle stadion igjen? Sk Brann sin visjon er nettopp dette, det å fylle stadion.
Mulig man må flytte Fotballpuben opp til Stadion, for å slukke tørsten til et altfor kravstort publikum?
En annen visjon er å ha sportslig suksess, noe Brann har hatt denne sesongen med en høy tabellplass samt, i skrivende stund semifinaleplass i Cupen.

Sk Branns struktur, kultur og kommunikasjon
Sk Brann består i hovedsak av fire avdelinger
1. Administrasjonen
2. Markedsavdelingen
3. Privatmarkedet
4. Sportsavdelingen
Daglig leder i Sk Brann er den mye omtalte Roald Bruun-Hanssen, mannen er som Sk Brann selv, elsket og hatet.
Sammen med Rune Skarsfjord er det disse herrene som har det siste ordet i det som virkelig er viktig i klubben, penger og prestasjoner.

Brann er Bergen og Bergen er Brann vil mange bergensere si, verdiskapning av klubben og byen er viktig for norges nest største by. Sk Brann har satt seg ned og laget noen verdier som de vil at "personen i gaten" skal tenke når man tenker Sportsklubben Brann. Stålsett dere her er det mye bra.
- Inkluderende
- Ydmykhet
- Ærlig
- Målrettet
- Entusiastisk
Det er mye som jeg selv ville sagt Sk Brann er av disse 5 verdiene, men ydmykhet er noe jeg personlig aldri har opplevd når jeg har snakket med en Brann supporter. Det er heller ikke noe jeg vil høre fra en Brann supporter, det er litt av sjarmen med dette folkeslaget! Brann er best, så enkelt er det....

Ydmykhet forsvinner med ærlighet og entusiasme. Sånn er det bare, til og med andre steder enn i Bergen og Brann.
Når det er sagt er jeg veldig for at de ansatte i klubben skal vise ydmykhet og det er viktig. Man kan ikke oppleve et nytt 2007 år der klubben bruker fantasi penger, vinner ligaen og mister helt bakkekontakt.

Konkurranse og image

Sportslig sett, før i tiden, den gang Fyllingen var i den øverste divisjonen var de Brann sin største konkurrent. Men i senere tid vil mange si at Rosenborg er det laget man helst ønsker å slå.
Rosenborg har av mange bergensere og sunnmøringer jeg har pratet med et image som ødeleggende, sytende og ufine i spillestilen, (da helst når det gjelder fair-play)  og for ikke å snakke om at de "alltid" har dommeren med seg. 13 år med herredømme i norsk fotball har merkelig nok ikke gitt dem mange fans i Bergen.

Når det gjelder Brann si image vil jeg si, selvom jeg faktisk er tillhenger av laget, at de har sitt å jobbe med når det kommer til å kjenne sitt eget nivå, Brann supportere har den tendens til å forvente alfor mye av en heller middelmådig lag. Jeg synes også at Brann har norges beste og værste supportere. Når det butter i mot så er det ingenting som heter "lagets 12. mann"
Hvis jeg skulle tenke på styrets image i markedet så virker det for meg veldig rotete, Huseklepp sagaen, økonomisk rot i systemet og sparking av trenere er noen av mange hendelser som gjør at jeg stiller meg undrende til om det faktisk er nok kompetanse, og ikke bare en gutteklubb som sitter på kontorene på Stadion.

Eksisterende markedsføringstiltak

En av grunnene til at Sk Brann opplever publikumssvikt er nok TV2 sin store satsning av Tippeligaen, og at mange såkalte "tvilere" heller setter seg i sofaen for å se Brann spille.
Og som Dag Frode Algerøy ( salgssjef på privatmarkedet) så fortvilt sa, " Hver gang Brann har tv kamp så spiller dem utrolig dårlig" er det nok noe som ikke bare Dag Frode har fått med seg. Dette, blandet med litt latskap er nok den stor utfordring Sk Brann står ovenfor når det gjelder å få publikum til Stadion.

Sk Brann har markedsføringsrelaterte mål som sier at de vil ha tvilerene opp til Stadion, de vil at tvilen skal forsvinne. De vil at publikum skal se at de jobber med målsetningene på en strukturert måte, og at skal bygge stein på stein. I et såkalt arbeid av en langsiktig karakter. Det de egentlig sier her et at de skal rydde opp etter sølet fra 2007, og dette vil ta lang tid.

Sk Brann markedsfører seg igjennom sosiale medier som blogging, facebook, twitter og en havarert forsøk på youtube. ( Her er det ikke lagt ut noe på ett(!) år )
Branns kaptein Erik Mjelde, samt salgssjef Dag Frode Algerøy blogger til publikum, dette er noe jeg selv setter stor pris på og tror kan gjøre at supporterene føler de kommer nærmere på spillere og ledelse i klubben. Når det gjelder Facebook så har Sk Brann dratt igang en bildekonkurranse der det beste bilde får to billetter pluss en Brann drakt, dette er positivt, men, forbedringspotensialet er altfor stort for en klubb av Branns størrelse. Resten av Facebooksiden er mest reklame for div. radiostasjoner som deler ut billetter til kamp, samt personer som ytrer sin frustrasjon.
Twitter har jeg egentlig ikke lyst til å kommentere da samtlige av Brann sine "tweets" er copy/paste fra brann sin offisielle hjemmeside.
Sånn er det.





Kilder:
http://twitter.com/#!/skbrann
http://www.facebook.com/sportsklubbenbrann
http://www.brann.no/klubben/

Twitter " Kjappere enn et jordskjelv"

Twitter

Kjappere enn et jordskjelv

Da et jordskjelv seilte seg inn mot kysten av USA høsten 2011, var det hele 5500 Tweets per second. YouTube-klippet som jeg lenker til i slutten av innlegget, ser man dette illustrert i en humoristisk reklame hvor de reklamerer for nettopp det – kjappere enn et jordskjelv.

Twitter er en mikrobloggplattform som ble opprettet av Obvious Corp. i 2006, men ble først kun brukt til intern kommunikasjon. Først senere det året ble Twitter åpent for allmennheten. I 2011, med rundt 120 millioner aktive brukere, må man kunne si at Twitter har blitt et svært så åpent landskap, men også fortsatt i voksende grad. I Norge har for øvrig Twitter 242 000 brukere.

Hvem er brukerne av plattformen?

I Twitters startperiode var en stor brøkdel av twittrere journalister, journalister er såkalte "early adopters" som tar til seg nye metoder for å gjøre researchs og fremme sine synspunkter. Det har derfor i senere tid kommet opp en diskusjon at journalister som bruker bedriftens navn i sitt kallenavn; f.eks @VGSvea, @TV2Dayv burde kunne klages inn til Pressens faglige utvalg (PFU) for å ytre sine egne meninger.

(Kilde: http://www.vg.no/nyheter/innenriks/artikkel.php?artid=10090312)

I senere tid har Twitter blitt populær for sjefer, bedrifter, kjendiser og ikke minst politikere. Dette kan man se hvis man leser topp 100 norske twitterbrukere.

(Kilde: http://tvitre.no/norsktoppen)

Vi har sett en stor økning av vanlige norske brukere etter 22.07.2011, noe som var en naturlig reaksjon, da man fikk følge dramaet på nært og kjappt hold.

En gjennomsnittlig norsk twitterbruker har:

- 85.7 følgere (av dem er 46.2 norske følgere)

- 105.8 brukere man følger

- Sendt 275.5 tweets

(Kilde: http://tvitre.no/stats)

Men hvordan bruker man Twitter?

Som tidligere nevnt er Twitter en mikrobloggplattform hvor man skriver tweets som finner frem til dine followers, eller de som eventuelt er inne og sniktitter på profilen din. Enhver tweet kan ikke overskride 140 tegn, men det er utrolig hvor mye man kan få gjort på disse få linjene.

For en ukjent student er det derimot ikke like lett å skaffe seg followers, spesielt når de aller fleste rundt seg knapt vet hva Twitter er, og har nok med å følge med på hva som skjer på Facebook. Ved å bruke mentions (@) og hashtags (#), kan man fort komme seg ut til et større publikum for å få delt ytringene sine. Med en mention menes det at man nevner en person eller en bedrift, slik at de nevnte har muligheten til å se på tweeten din. De må derimot retweete for at tweeten skal nå ut til den nevntes followers.

Med hashtags er det ofte lettere å få et større publikum, men desto større konkurranse om oppmerksomheten. Via en hashtag skapes det diskusjoner rundt et tema som samles på en tweetfeed. Et eksempel er TV2 sin Premier League hashtag #2PL. Denne reklamerer de også under PL-sendingene, for å sørge for en god diskusjon med mange involverte. I tillegg er det også hashtager som kommer opp under spesielle anledninger, som for eksempel de grusomme terrorhandlingene på Utøya, da hashtagen #Utøya ble flittig brukt.

Hva kan en virksomhet bruke Twitter til?

For en virksomhet gir Twitter deg en god mulighet for profilering og relasjonsskaping med kundene dine. Å dele er bud én. Twitter-brukere følger med på Twitter for å få siste nytt – så gi dem det i form av bilder og insideinfo.

Å vise at man hører på kundene sine er også en vital ting for relasjonsskaping. Svar på kommentarer oppfordrer til videre kommentering som er lik publisitet. En effektiv måte å få i gang kommentering på er også å spørre. Viktig igjen da er å svare, for igjen å vise at man hører kundene, og setter pris på engasjementet.

Det å gi kundene belønning for å følge deg på Twitter er også en god måte å forsterke forholdet med dem. Server kundene en tweet med knalltilbud og annen relevant info kundene setter pris på. En flott måte å opprettholde et godt forhold med kundene, kan også være å retweete eller svare på positive tilbakemeldinger via Twitter.

Denne bloggposten er skrevet av: Christian Brincker Andersen, Glenn André Nødtvedt, André Steinsholm og Even Jarrett

Kilder:

www.twitter.com
http://www.youtube.com/watch?v=ug-vjWEKBGg
http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-how-many-users-does-twitter-really-have-2011-3
http://zoomero.no/status
http://www.light4utoya.net/